విజయవంతమైన కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేసి, అమలు చేయడం ద్వారా కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడం, వృద్ధిని సాధించడం మరియు ప్రపంచ వ్యాపార లక్ష్యాలను చేరుకోవడం ఎలాగో తెలుసుకోండి.
కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్: ఒక గ్లోబల్ వ్యూహం మరియు అమలు మార్గదర్శి
నేటి పరస్పర అనుసంధాన ప్రపంచంలో, సమర్థవంతమైన కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) అనేది అన్ని పరిమాణాల వ్యాపారాలకు విలాసం కాదు, ఒక అవసరం. విజయవంతమైన అమలుతో కూడిన ఒక స్పష్టమైన CRM వ్యూహం, మీరు కస్టమర్లతో ఎలా సంభాషిస్తారో మార్చగలదు, అమ్మకాలను పెంచగలదు, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచగలదు మరియు చివరికి ప్రపంచ స్థాయిలో స్థిరమైన వృద్ధిని సాధించగలదు.
కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) అంటే ఏమిటి?
దాని మూలంలో, CRM అనేది ఒక కంపెనీ ప్రస్తుత మరియు సంభావ్య కస్టమర్లతో దాని పరస్పర చర్యలు మరియు సంబంధాలను నిర్వహించడానికి ఒక టెక్నాలజీ-ఆధారిత విధానం. ఇది వ్యాపార సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి ఒక కంపెనీతో కస్టమర్ల చరిత్ర గురించి డేటా విశ్లేషణను ఉపయోగించడాన్ని కలిగి ఉంటుంది, ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ నిలుపుదలపై దృష్టి పెడుతుంది మరియు చివరికి అమ్మకాల వృద్ధిని సాధిస్తుంది. CRM వ్యవస్థలు ఒక కంపెనీ వెబ్‌సైట్, టెలిఫోన్, ఇమెయిల్, లైవ్ చాట్, మార్కెటింగ్ మెటీరియల్స్ మరియు సోషల్ మీడియాతో సహా వివిధ ఛానెళ్ల నుండి డేటాను సంకలనం చేస్తాయి - కస్టమర్ సంబంధం యొక్క 360-డిగ్రీల వీక్షణను ఇవ్వడానికి.
ప్రపంచ వ్యాపారాలకు CRM ఎందుకు ముఖ్యం?
ప్రపంచ వేదికపై పనిచేస్తున్న కంపెనీలకు, CRM అనేక కీలక ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది:
- మెరుగైన కస్టమర్ అవగాహన: వివిధ ప్రాంతాలు, సంస్కృతులు మరియు భాషలలో మీ కస్టమర్ల గురించి సమగ్రమైన వీక్షణను పొందండి.
- మెరుగుపరచబడిన కస్టమర్ అనుభవం: ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు స్థిరమైన అనుభవాలను అందించండి.
- పెరిగిన అమ్మకాల ఉత్పాదకత: అమ్మకాల ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించండి, లీడ్ మేనేజ్‌మెంట్‌ను మెరుగుపరచండి మరియు ఒప్పందాలను వేగంగా ముగించండి.
- ఆప్టిమైజ్ చేయబడిన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు: మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను మరింత ప్రభావవంతంగా లక్ష్యంగా చేసుకోండి మరియు ROIని గరిష్టంగా పెంచుకోండి.
- మెరుగైన కస్టమర్ సేవ: కస్టమర్లకు వారి ఇష్టపడే భాష మరియు టైమ్ జోన్‌లో వేగవంతమైన మరియు మరింత సమర్థవంతమైన మద్దతును అందించండి.
- డేటా-ఆధారిత నిర్ణయం తీసుకోవడం: ఉత్పత్తి అభివృద్ధి, మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు మరియు అమ్మకాల కార్యక్రమాల గురించి సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించుకోండి.
- స్కేలబిలిటీ: CRM వ్యవస్థలు మీ ప్రపంచ వ్యాపార వృద్ధికి అనుగుణంగా విస్తరించగలవు.
ఒక గ్లోబల్ CRM వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడం
విజయవంతమైన CRM అమలు ఒక స్పష్టమైన వ్యూహంతో ప్రారంభమవుతుంది. ఇక్కడ ఒక గ్లోబల్ CRM వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి దశలవారీ మార్గదర్శి ఉంది:1. మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను నిర్వచించండి
CRMతో మీరు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారో స్పష్టంగా నిర్వచించండి. మీరు అమ్మకాలను పెంచాలనుకుంటున్నారా, కస్టమర్ నిలుపుదలను మెరుగుపరచాలనుకుంటున్నారా, కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచాలనుకుంటున్నారా, లేదా మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను క్రమబద్ధీకరించాలనుకుంటున్నారా? నిర్దిష్టంగా ఉండండి మరియు కొలవగల లక్ష్యాలను నిర్దేశించుకోండి. ఉదాహరణకు, 'కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి' అనడానికి బదులుగా, 'రాబోయే 12 నెలల్లో నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS) ను 15% పెంచడం' లక్ష్యంగా పెట్టుకోండి.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ ఇ-కామర్స్ కంపెనీ CRM అమలు చేసిన మొదటి సంవత్సరంలో పునరావృత కొనుగోళ్లను 20% పెంచే లక్ష్యాన్ని నిర్దేశించుకోవచ్చు.
2. మీ కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోండి
వివిధ ప్రాంతాలలో మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులను గురించి లోతైన అవగాహన పొందండి. వారి సాంస్కృతిక సూక్ష్మ నైపుణ్యాలు, ప్రాధాన్యతలు మరియు కొనుగోలు ప్రవర్తనలను పరిగణనలోకి తీసుకోండి. మార్కెట్ పరిశోధన నిర్వహించండి, కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించండి మరియు ప్రతి కీలక మార్కెట్‌కు వివరణాత్మక కస్టమర్ పర్సనాలను సృష్టించడానికి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించండి.
ఉదాహరణ: జపాన్‌లో ప్రారంభమయ్యే ఒక సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీ, నమ్మకాన్ని మరియు దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను నిర్మించడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకోవాలి, దీనికి యునైటెడ్ స్టేట్స్ వంటి మార్కెట్‌తో పోలిస్తే భిన్నమైన అమ్మకాల విధానం అవసరం కావచ్చు.
3. మీ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేయండి
ప్రారంభ అవగాహన నుండి కొనుగోలు అనంతర మద్దతు వరకు మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని దృశ్యమానం చేయండి. మార్గమధ్యంలో కీలక టచ్‌పాయింట్లు మరియు నొప్పి పాయింట్లను గుర్తించండి. ఇది ప్రతి దశలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి CRM ఎలా ఉపయోగపడుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
ఉదాహరణ: ఒక బహుళజాతి హోటల్ చైన్, ఆన్‌లైన్‌లో గదిని బుక్ చేయడం నుండి చెక్ అవుట్ చేయడం వరకు కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేస్తుంది, అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి మరియు చురుకైన మద్దతును అందించడానికి అవకాశాలను గుర్తిస్తుంది.
4. సరైన CRM సిస్టమ్‌ను ఎంచుకోండి
విజయం కోసం సరైన CRM సిస్టమ్‌ను ఎంచుకోవడం చాలా ముఖ్యం. వంటి అంశాలను పరిగణించండి:
- స్కేలబిలిటీ: సిస్టమ్ మీ ప్రపంచ వ్యాపార వృద్ధిని నిర్వహించగలదా?
- ఇంటిగ్రేషన్: ఇది మీ ప్రస్తుత సిస్టమ్స్ (ఉదా., ERP, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్, అకౌంటింగ్) తో ఇంటిగ్రేట్ అవుతుందా?
- లోకలైజేషన్: ఇది బహుళ భాషలు, కరెన్సీలు మరియు టైమ్ జోన్‌లకు మద్దతు ఇస్తుందా?
- ఫీచర్స్: సేల్స్ ఫోర్స్ ఆటోమేషన్, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్, కస్టమర్ సర్వీస్, మరియు అనలిటిక్స్ వంటి మీకు అవసరమైన ఫీచర్‌లను ఇది అందిస్తుందా?
- మొబైల్ యాక్సెస్: ప్రయాణంలో ఉన్న సేల్స్ టీమ్‌లు మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల కోసం ఇది మొబైల్ యాప్‌లను అందిస్తుందా?
- ఖర్చు: లైసెన్సింగ్ ఫీజులు, అమలు ఖర్చులు మరియు కొనసాగుతున్న నిర్వహణతో సహా మొత్తం యాజమాన్య ఖర్చును పరిగణించండి.
ప్రసిద్ధ CRM ఎంపికలలో ఇవి ఉన్నాయి:
- Salesforce: విస్తృత శ్రేణి ఫీచర్లు మరియు ఇంటిగ్రేషన్‌లతో కూడిన ఒక ప్రముఖ క్లౌడ్-ఆధారిత CRM ప్లాట్‌ఫారమ్.
- Microsoft Dynamics 365: మైక్రోసాఫ్ట్ ఆఫీస్ మరియు ఇతర మైక్రోసాఫ్ట్ ఉత్పత్తులతో సజావుగా ఇంటిగ్రేట్ అయ్యే మరొక ప్రసిద్ధ క్లౌడ్-ఆధారిత CRM ప్లాట్‌ఫారమ్.
- SAP CRM: పెద్ద సంస్థల కోసం రూపొందించిన ఒక సమగ్ర CRM పరిష్కారం.
- Zoho CRM: చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం మరింత సరసమైన CRM ఎంపిక.
- HubSpot CRM: మార్కెటింగ్, సేల్స్ మరియు సర్వీస్ కోసం చెల్లింపు యాడ్-ఆన్‌లతో కూడిన ఉచిత CRM ప్లాట్‌ఫారమ్.
5. మీ CRM ప్రక్రియలను డిజైన్ చేయండి
అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవ కోసం స్పష్టమైన మరియు స్థిరమైన ప్రక్రియలను నిర్వచించండి. ఈ ప్రక్రియలను డాక్యుమెంట్ చేయండి మరియు CRM సిస్టమ్‌ను సమర్థవంతంగా ఎలా ఉపయోగించాలో మీ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి.
ఉదాహరణ: లీడ్స్‌కు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి మరియు సేల్స్ టీమ్‌లు అత్యంత ఆశాజనకమైన అవకాశాలపై దృష్టి పెట్టేలా చూసుకోవడానికి ఒక ప్రామాణిక లీడ్ స్కోరింగ్ ప్రక్రియను అభివృద్ధి చేయండి.
6. డేటా మేనేజ్‌మెంట్ వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయండి
మీ CRM డేటా ఖచ్చితమైనదిగా, పూర్తి అయినదిగా మరియు తాజాదిగా ఉండేలా చూసుకోండి. డేటా నాణ్యత నియంత్రణలను అమలు చేయండి మరియు డేటా క్లీనింగ్ మరియు డిడూప్లికేషన్ కోసం విధానాలను ఏర్పాటు చేయండి. కస్టమర్ డేటాను నిర్వహించేటప్పుడు GDPR మరియు CCPA వంటి డేటా గోప్యతా నిబంధనలను పరిగణనలోకి తీసుకోండి.
ఉదాహరణ: CRM సిస్టమ్‌లో నమోదు చేయడానికి ముందు అన్ని కొత్త కస్టమర్ డేటా ధృవీకరించబడిందని నిర్ధారించుకోవడానికి ఒక డేటా ధృవీకరణ ప్రక్రియను అమలు చేయండి.
7. శిక్షణ మరియు స్వీకరణ కోసం ప్రణాళిక వేయండి
CRM సిస్టమ్‌ను ఎలా ఉపయోగించాలో మీ ఉద్యోగులకు సమగ్ర శిక్షణను అందించండి. CRM యొక్క ప్రయోజనాలను మరియు అది వారి పనితీరును మెరుగుపరచడంలో ఎలా సహాయపడుతుందో నొక్కి చెప్పండి. నిరంతర మద్దతును అందించండి మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇవ్వడానికి ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించండి.
ఉదాహరణ: CRM సిస్టమ్‌ను సమర్థవంతంగా ఎలా ఉపయోగించాలో ఉద్యోగులు నేర్చుకోవడంలో సహాయపడటానికి క్రమం తప్పకుండా శిక్షణా సెషన్‌లను నిర్వహించండి మరియు ఆన్‌లైన్ వనరులను సృష్టించండి.
8. కీలక పనితీరు సూచికలను (KPIs) నిర్వచించండి
మీ CRM అమలు విజయాన్ని కొలవడానికి మీరు ఉపయోగించే కీలక కొలమానాలను గుర్తించండి. KPIs యొక్క ఉదాహరణలు:
- అమ్మకాలు: రాబడి, అమ్మకాల చక్రం నిడివి, గెలుపు రేటు
- మార్కెటింగ్: లీడ్ జనరేషన్, మార్పిడి రేట్లు, ప్రచార ROI
- కస్టమర్ సేవ: కస్టమర్ సంతృప్తి, పరిష్కార సమయం, కస్టమర్ నిలుపుదల
ఈ KPIsని క్రమం తప్పకుండా ట్రాక్ చేయండి మరియు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి వాటిని ఉపయోగించండి.
9. కొనసాగుతున్న ఆప్టిమైజేషన్ కోసం ప్రణాళిక వేయండి
CRM అనేది ఒక-పర్యాయ ప్రాజెక్ట్ కాదు. ఇది మీ వ్యాపారం యొక్క మారుతున్న అవసరాలను తీరుస్తూనే ఉండేలా చూసుకోవడానికి నిరంతర ఆప్టిమైజేషన్ అవసరం. మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి మీ CRM వ్యూహం, ప్రక్రియలు మరియు డేటాను క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించండి. మీ ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్ల నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను అభ్యర్థించండి మరియు మీ CRM సిస్టమ్‌కు సర్దుబాట్లు చేయడానికి ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ఉపయోగించండి.
ఒక గ్లోబల్ CRM సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడం
మీరు మీ CRM వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేసిన తర్వాత, తదుపరి దశ మీ CRM సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడం. ఒక గ్లోబల్ CRM సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడానికి ఇక్కడ కొన్ని ఉత్తమ పద్ధతులు ఉన్నాయి:
1. దశల వారీ విధానాన్ని ఎంచుకోండి
మొత్తం CRM సిస్టమ్‌ను ఒకేసారి అమలు చేయడానికి ప్రయత్నించడానికి బదులుగా, దశల వారీ విధానాన్ని పరిగణించండి. ఒక నిర్దిష్ట ప్రాంతం లేదా విభాగంలో పైలట్ ప్రాజెక్ట్‌తో ప్రారంభించండి. ఇది మీ CRM సిస్టమ్ మరియు ప్రక్రియలను పరీక్షించడానికి మరియు మీ సంస్థలోని మిగిలిన వారికి అమలు చేయడానికి ముందు సర్దుబాట్లు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
2. క్రాస్-ఫంక్షనల్ టీమ్‌ను సమీకరించండి
అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్, కస్టమర్ సేవ, IT మరియు ఇతర సంబంధిత విభాగాల నుండి ప్రతినిధులను కలిగి ఉన్న బృందాన్ని సృష్టించండి. ఇది అన్ని వాటాదారులు అమలు ప్రక్రియలో పాల్గొనేలా మరియు CRM సిస్టమ్ అన్ని విభాగాల అవసరాలను తీర్చేలా నిర్ధారిస్తుంది.
3. మీ CRM సిస్టమ్‌ను అనుకూలీకరించండి
మీ వ్యాపారం యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలను తీర్చడానికి మీ CRM సిస్టమ్‌ను అనుకూలీకరించండి. ఇందులో ఫీల్డ్‌లను కాన్ఫిగర్ చేయడం, వర్క్‌ఫ్లోలను సృష్టించడం మరియు కస్టమ్ నివేదికలను అభివృద్ధి చేయడం ఉండవచ్చు. అయితే, అధిక-అనుకూలీకరణను నివారించండి, ఎందుకంటే ఇది భవిష్యత్తులో మీ CRM సిస్టమ్‌ను అప్‌గ్రేడ్ చేయడం కష్టతరం చేస్తుంది.
4. మీ డేటాను మైగ్రేట్ చేయండి
మీ పాత సిస్టమ్స్ నుండి మీ కొత్త CRM సిస్టమ్‌కు మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ డేటాను మైగ్రేట్ చేయండి. ఇది ఒక సంక్లిష్టమైన మరియు సమయం తీసుకునే ప్రక్రియ కావచ్చు, కాబట్టి జాగ్రత్తగా ప్రణాళిక వేయడం మరియు మీ డేటా ఖచ్చితమైనదిగా మరియు పూర్తి అయినదిగా ఉండేలా చూసుకోవడం ముఖ్యం.
5. ఇతర సిస్టమ్స్‌తో ఇంటిగ్రేట్ చేయండి
మీ CRM సిస్టమ్‌ను మీ ERP సిస్టమ్, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ సిస్టమ్ మరియు అకౌంటింగ్ సిస్టమ్ వంటి మీ ఇతర వ్యాపార సిస్టమ్స్‌తో ఇంటిగ్రేట్ చేయండి. ఇది సిస్టమ్స్ మధ్య డేటాను పంచుకోవడానికి మరియు ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
6. క్షుణ్ణంగా పరీక్షించండి
లైవ్‌కి వెళ్లే ముందు మీ CRM సిస్టమ్‌ను క్షుణ్ణంగా పరీక్షించండి. ఇందులో అన్ని ఫీచర్లు మరియు ఫంక్షన్‌లను పరీక్షించడం, అలాగే ఇతర సిస్టమ్స్‌తో ఇంటిగ్రేషన్‌ను పరీక్షించడం కూడా ఉంటుంది. వాస్తవ-ప్రపంచ దృశ్యాలను అనుకరించడానికి పరీక్ష డేటాను ఉపయోగించండి మరియు CRM సిస్టమ్ ఆశించిన విధంగా పనిచేస్తుందని నిర్ధారించుకోండి.
7. నిరంతర మద్దతును అందించండి
CRM సిస్టమ్ అమలు చేయబడిన తర్వాత మీ ఉద్యోగులకు నిరంతర మద్దతును అందించండి. ఇందులో శిక్షణ ఇవ్వడం, ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడం మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడం ఉంటాయి. సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు కనుగొనడంలో ఉద్యోగులకు సహాయపడటానికి ఒక నాలెడ్జ్ బేస్ లేదా FAQని సృష్టించండి.
CRM అమలు కోసం గ్లోబల్ పరిగణనలు
ప్రపంచవ్యాప్తంగా CRM సిస్టమ్‌ను అమలు చేస్తున్నప్పుడు, ఈ క్రింది అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం ముఖ్యం:
- భాషా మద్దతు: మీ CRM సిస్టమ్ బహుళ భాషలకు మద్దతు ఇస్తుందని మరియు మీ ఉద్యోగులు ఆ భాషలలో ప్రావీణ్యం కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి.
- కరెన్సీ మద్దతు: మీ CRM సిస్టమ్ బహుళ కరెన్సీలకు మద్దతు ఇస్తుందని మరియు మీ సేల్స్ టీమ్‌లు వివిధ కరెన్సీలలో అమ్మకాలను ఖచ్చితంగా ట్రాక్ చేయగలవని నిర్ధారించుకోండి.
- టైమ్ జోన్ మద్దతు: మీ CRM సిస్టమ్ బహుళ టైమ్ జోన్‌లకు మద్దతు ఇస్తుందని మరియు మీ ఉద్యోగులు వివిధ టైమ్ జోన్‌లలో సమావేశాలు మరియు కాల్‌లను షెడ్యూల్ చేయగలరని నిర్ధారించుకోండి.
- సాంస్కృతిక భేదాలు: సాంస్కృతిక భేదాల గురించి తెలుసుకోండి మరియు దానికి అనుగుణంగా మీ CRM ప్రక్రియలను సర్దుబాటు చేయండి. ఉదాహరణకు, కొన్ని సంస్కృతులలో, వ్యాపారం గురించి చర్చించే ముందు సంబంధాలు నిర్మించుకోవడం ముఖ్యం.
- డేటా గోప్యతా నిబంధనలు: GDPR మరియు CCPA వంటి డేటా గోప్యతా నిబంధనలకు కట్టుబడి ఉండండి. వారి డేటాను సేకరించడానికి మరియు ఉపయోగించడానికి మీకు కస్టమర్ల నుండి అవసరమైన సమ్మతి ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
- స్థానికీకరణ: ప్రతి ప్రాంతం యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలను తీర్చడానికి మీ CRM సిస్టమ్‌ను స్థానికీకరించండి. ఇందులో యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్‌ను అనువదించడం, ఫీల్డ్‌లను అనుకూలీకరించడం మరియు స్థానిక ఆచారాలకు మీ ప్రక్రియలను స్వీకరించడం ఉండవచ్చు.
విజయవంతమైన గ్లోబల్ CRM అమలుల ఉదాహరణలు
ప్రపంచవ్యాప్తంగా CRM సిస్టమ్‌లను విజయవంతంగా అమలు చేసిన కొన్ని కంపెనీల ఉదాహరణలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- Coca-Cola: కోకా-కోలా ప్రపంచవ్యాప్తంగా దాని బాట్లర్లు, పంపిణీదారులు మరియు రిటైలర్లతో సంబంధాలను నిర్వహించడానికి సేల్స్‌ఫోర్స్‌ను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది కోకా-కోలా అమ్మకాలను ట్రాక్ చేయడానికి, ఇన్వెంటరీని పర్యవేక్షించడానికి మరియు దాని భాగస్వాములకు మద్దతును అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.
- Unilever: యునిలివర్ బహుళ బ్రాండ్లు మరియు ప్రాంతాలలో తన కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడానికి SAP CRMను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది యునిలివర్ తన కస్టమర్ల యొక్క 360-డిగ్రీల వీక్షణను పొందడానికి మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.
- Starbucks: స్టార్‌బక్స్ తన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను నిర్వహించడానికి మరియు తన కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్‌లను అందించడానికి సేల్స్‌ఫోర్స్‌ను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది స్టార్‌బక్స్ కస్టమర్ విధేయతను పెంచడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి సహాయపడింది.
CRM యొక్క భవిష్యత్తు
CRM యొక్క భవిష్యత్తు ఈ క్రింది పోకడల ద్వారా రూపుదిద్దుకునే అవకాశం ఉంది:
- ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI): పనులను ఆటోమేట్ చేయడానికి, కస్టమర్ అనుభవాలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి మరియు అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ బృందాలకు అంతర్దృష్టులను అందించడానికి AI ఉపయోగించబడుతుంది.
- మెషిన్ లెర్నింగ్ (ML): కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడానికి మరియు భవిష్యత్ ప్రవర్తనను అంచనా వేయడానికి ML ఉపయోగించబడుతుంది.
- ఇంటర్నెట్ ఆఫ్ థింగ్స్ (IoT): కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు ప్రాధాన్యతల గురించి డేటాను సేకరించడానికి IoT పరికరాలు ఉపయోగించబడతాయి.
- సోషల్ CRM: CRM వ్యవస్థలు సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో ఇంటిగ్రేట్ అవుతాయి, వ్యాపారాలు సోషల్ ఛానెళ్లలో కస్టమర్లతో నిమగ్నమవ్వడానికి అనుమతిస్తాయి.
- మొబైల్ CRM: వ్యాపారాలతో సంభాషించడానికి ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు మొబైల్ పరికరాలను ఉపయోగిస్తున్నందున మొబైల్ CRM మరింత ముఖ్యమైనదిగా మారుతుంది.
ముగింపు
గ్లోబల్ వ్యాపారాల విజయానికి కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) ఒక కీలకమైన అంశం. ఒక స్పష్టమైన CRM వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడం, సరైన CRM సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడం మరియు మీ CRM ప్రక్రియలను నిరంతరం ఆప్టిమైజ్ చేయడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచవచ్చు, వృద్ధిని సాధించవచ్చు మరియు ప్రపంచ స్థాయిలో మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను చేరుకోవచ్చు. మీ CRM అమలు అన్ని ప్రాంతాలలో విజయవంతమయ్యేలా చూసుకోవడానికి భాష, కరెన్సీ, సాంస్కృతిక భేదాలు మరియు డేటా గోప్యతా నిబంధనలు వంటి గ్లోబల్ కారకాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం గుర్తుంచుకోండి.
ఒక బలమైన CRM సిస్టమ్‌లో పెట్టుబడి పెట్టడం కేవలం టెక్నాలజీ గురించి మాత్రమే కాదు; ఇది మీ కస్టమర్ సంబంధాలలో పెట్టుబడి పెట్టడం మరియు గ్లోబల్ మార్కెట్‌లో దీర్ఘకాలిక విజయానికి పునాది వేయడం. మీ CRM వ్యూహాన్ని ప్లాన్ చేయడానికి, అమలు చేయడానికి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి సమయం కేటాయించండి, మరియు మీరు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించే మార్గంలో బాగా ముందుకు సాగుతారు.